Kundtjänst i ditt namn, på dina villkor.
Vi svarar på frågor om leveranser, spårning och returer i ditt varumärke. Du slipper bli avbruten av spårningsfrågor och kan fokusera på säljande arbete.
Logistikfrågor stör säljarbete.
70 procent av kundtjänstärenden i e-handel handlar om logistik: var är paketet, när kommer det, hur returnerar jag? Att din interna kundtjänst eller du själv ska svara på dessa när vi har all data i WMS är ineffektivt.
Vi tar över alla logistikrelaterade ärenden i ditt namn. Spårningsfrågor, returbegäran, byte av leveransadress, försvunna paket — allt sköts av oss med samma data som vi använder i logistiken. Du fokuserar på produkt, marknad och säljinriktade samtal.
Fyra delar för kundtjänst.
Vi sköter logistikärenden i ditt namn. Komplexa frågor eller säljmöjligheter eskalerar vi till dig.
Svar i ditt varumärke.
Vi svarar med din tone of voice, dina mallar och din avsändaradress. Kunden ser ditt varumärke, inte oss.
Alla logistikfrågor.
Spårning, leveranstider, returer, byte av adress, försvunna paket. Allt som har med logistik att göra hanterar vi.
Eskalering vid behov.
Komplexa ärenden, klagomål på produkt eller säljmöjligheter skickas vidare till dig med kontext från ärendet.
Veckorapport.
Du får data på antal ärenden, vanligaste frågor och eventuella mönster (t.ex. återkommande problem med viss produkt eller fraktbolag).
Det vi får om kundtjänst.
Vilka kanaler hanterar ni?
E-post, kontaktformulär och chat. Alla ärenden samlas i ett gemensamt flöde med spårbarhet på status och svarstid.
På vilka språk svarar ni?
Svenska och engelska. Vi anpassar tonen efter ditt varumärke och dina mallar.
Hur snabbt svarar ni?
Förstasvar inom 4 timmar på vardagar mellan 08 och 17.
Hur prissätts kundtjänst?
Per ärende eller per månad beroende på volym. Vi tar fram en plan utifrån din nuvarande ärendevolym och tillväxtplan.
Komplettera kundtjänsten.
Outsourca dina logistikärenden.
Skicka din nuvarande ärendevolym och vilka kanaler du använder så bygger vi ett kundtjänstupplägg som passar din nivå.